نحرص في مداخن على أن تصلك المدخنة كما طلبتها. توضح هذه السياسة حقوقك في الإرجاع والاستبدال وفق نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية ولائحته التنفيذية.
المنتجات الجاهزة
- يحق لك طلب إرجاع المنتج الجاهز خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، بشرط ألا يكون قد استُخدم أو رُكّب، وأن يكون بحالته الأصلية مع جميع ملحقاته وتغليفه.
- إذا وصلك المنتج تالفاً أو مختلفاً عن طلبك، تواصل معنا فور الاستلام مع صور توضح المشكلة، وسنتولى الاستبدال أو الإرجاع دون أي تكلفة عليك.
- يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن عند الإرجاع لغير عيب في المنتج، ما لم يُتفق على غير ذلك.
التصاميم المخصصة حسب المقاس
- يمكن إلغاء الطلب المخصص قبل بدء التصنيع، ويُوضَّح في عرض السعر ما يُسترد من العربون في هذه الحالة.
- عند وجود عيب تصنيع أو اختلاف عن المواصفات المعتمدة نلتزم بإصلاحه أو إعادة تصنيع الجزء المعني.
ما لا يمكن إرجاعه
- المنتجات التي رُكّبت أو استُخدمت أو تغيّرت حالتها.
- المنتجات التي فُقدت ملحقاتها أو تغليفها الأصلي بسبب العميل.
- رسوم الزيارة الميدانية والتركيب بعد تنفيذها.
كيف تطلب الإرجاع
- تواصل معنا عبر الهاتف (يُحدَّد لاحقاً) أو البريد (يُحدَّد لاحقاً) مع رقم الطلب.
- سنراجع الطلب ونؤكد لك موعد استلام المنتج أو طريقة إعادته.
- بعد فحص المنتج والتأكد من حالته نؤكد قبول الإرجاع.
استرداد المبالغ
- يُعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية بعد قبول الإرجاع.
- تختلف مدة ظهور المبلغ في حسابك حسب البنك أو مزود الدفع.
- لا تُسترد رسوم التوصيل أو التركيب التي نُفذت، إلا إذا كان الإرجاع بسبب عيب أو خطأ منا.